Dialog Flow — Parameter(s) Validation [Dialog Flow ท่ายาก]

Dialogflow Hero

Blog นี้เกิดขึ้นมา เพราะว่าช่วงที่ผ่านมา ได้ใช้ชีวิตใกล้ชิดกับ Dialogflow มาก ในตอนแรกที่ได้รู้จักกับ api.ai (ก่อนจะเปลี่ยนชื่อมาเป็น Dialogflow) ก็รู้สึกว่า

Dialogflow ว้าววววววววว มากกกกกกกก

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความสามารถที่จะเข้าใจภาษาธรรมชาติ (รองรับภาษาไทยด้วย), ตัวช่วยชั้นดีอย่าง Entity, ระบบ Context และที่สำคัญคือรองรับการ Integrate กับ Platform ต่าง ๆ มากมาย หรือเอาไปประยุกต์ใช้กับระบบอื่น ๆ ได้ ผ่านการเรียก API ตรง ๆ ก็ได้ครับ

แต่เมื่อเริ่ม Implement จริง ความ “Ship หาย” ก็มาเยื่อน เนื่องจากหลาย ๆ Use case ตัว Dialogflow เองยังไม่ค่อยรองรับได้ดีนัก รวมถึงเรื่องการรองรับ Platform ต่าง ๆ ไม่เท่ากัน เช่น เรื่อง Event ที่ Google Assistant Plaform จัดเต็มมาก แต่กับ Platform อื่น ๆ นี่ลูกเมียน้อยมาก (บาง Platform ไม่มี แม้แต่ Welcome Event ให้ด้วยซ้ำ วิธีจัดการกับเรื่องพวกนี้ จะเขียนใน Blog ถัดไปนะครับ)

Greek Alert

จากจุดนี้เป็นต้นไป เนื้อหาลึกมากขึ้น และอธิบายเรื่องอื่นน้อยลงแล้วนะครับ สำหรับใครที่หลงเข้ามาอ่านแล้ว ยังยังไม่ค่อยเข้าใจ แนะนำว่าลองหาอ่าน Blog ที่อธิบายเรื่อง Intent, Entity, Event, Fulfillment หรือ Slot-filling พวกนี้ก่อนนะครับ

กลับมาเข้าเรื่องกันต่อ สำหรับตัว Dialogflow แล้ว หนึ่งในเรื่องที่ควรจะง่าย แต่ไม่ง่าย นั่นก็คือการทำ Parameter Validation ยิ่งในกรณีที่ Entity ไม่รองรับ หรือรองรับแค่บางภาษา หึหึ (รายการ Entity ทั้งหมด) แต่ต้องระวังให้ดีนะครับ ในบางกรณี Entity บางตัว มีแค่ในบางภาษาเท่านั้น เช่น Entity email มีแน่ ๆ ในภาษาอังกฤษ แต่ภาษาไทยไม่มี …

แต่ละภาษา จะมี Entity ให้ใช้ไม่เท่ากัน

แล้ว ต้องทำอย่างไรล่ะครับ ?

แนวทางการแก้ปัญหาที่คือ ใช้ Context และ Intent หลาย ๆ ตัว มาทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ต้องการถามข้อมูล 2 อย่าง คือ เบอร์โทรศัพท์และที่อยู่ ตามลำดับ เพื่อจะใช้จัดส่งสินค้า ในกรณีนี้ เราจะต้องมีอย่างน้อง 3 Intent เพื่อให้ทำงานได้

แต่เอ๊ะ คนที่เคยใช้ Dialogflow มาก่อน อาจจะคิดว่า แบบนี้ใช้ Slot-filling ก็ได้นี่นา คำตอบคือ ใช่และไม่ใช่ครับ

ใช้ Slot-filling ได้ ถ้าไม่ต้องการ Validate ว่าข้อมูลถูกต้องหรือไม่
ใช้ Slot-filling ไม่ได้ ถ้าต้องการ Validate ว่าข้อมูลถูกต้องหรือไม่

เนื่องจาก Slot-filling ไม่มี Feature ด้านการทำ Validation ครับ (ข้อมูลวันที่ 23 ธันวาคม 2561) ตัว Slot-filling เองถูกออกแบบมาเพื่อทำ “dynamic prompts” เมื่อ User ไม่ได้ใส่ข้อมูลที่จำเป็นมา (Missing required parameter) และในระหว่างที่ Slot-filling กำลังทำงาน ตัว Dialogflow จะสร้าง Context ขึ้นมาจัดการตัว Slot-filling เอง เราไม่สามารถไปยุ่งอะไรกับ Context ตัวนี้ได้ครับ

ลงมือทำ

ผมจะยกตัวอย่าง กรณีที่ต้องการทำ Validation ข้อมูล 2 อย่าง คือ เบอร์โทรศัพท์และที่อยู่ ตามลำดับ เราจะใช้ทำ Intent หลาย ๆ Intent และใช้ Context เข้ามาช่วย โดยมีขั้นตอนดังนี้ครับ

1. สร้าง Intent ที่จะแสดงคำถาม เบอร์โทรศัพท์ (Prompt Tel Intent)
2. กำหนด Output Context สำหรับ Prompt Tel Intent (tel-context)
3. สร้าง Intent ที่จะเก็บ เบอร์โทรศัพท์ (Get Tel Intent) โดยผูก Input phase กับ Parameter และที่สำคัญคือ เปิดใช้ Fulfillment ด้วยนะครับ
4. กำหนด Input Context ให้ Get Tel Intent เป็นตัวเดียวกับ Output Context ของ Prompt Tel Intent (tel-context)
5. ตรงนี้สำคัญ ห้ามตั้ง Output Context (tel-context) บน Get Tel Intent เด็ดขาด เพราะเราจะไปทำบน Fulfillment กันครับ
6. ทำส่วน Validation บน Fulfillment ให้เรียบร้อย โดย
   - ถ้าเบอร์โทรศัพท์ถูกต้อง อาจจะแสดงข้อความประมาณว่า เบอร์โทรศัพท์ถูกต้องแล้วถามที่อยู่ต่อ จากนั้นให้ตั้ง Output Context (address-context) สำหรับ Intent ตัวต่อไป นั่นคือ Intent ที่จะเก็บที่อยู่ (Get Address Intent) แล้วจึงแสดงข้อความสำหรับถามที่อยู่
   - แต่ถ้าเบอร์โทรศัพท์ไม่ถูกต้อง อาจจะแสดงข้อความประมาณว่า เบอร์โทรศัพท์ไม่ถูกต้อง จากนั้นให้ตั้ง Output Context ให้เหมือนกับ Input Context (tel-context) แต่ให้กำหนด Life span เป็น 1 แล้วจึงแสดงข้อความสำหรับถามเบอร์โทรศัพท์ซ้ำอีกที

สำหรับการ Validate ที่อยู่ สามารถทำซ้ำขั้นตอนที่ 2–6 ได้เลยครับ

ถ้าหากมีสิ่งที่ต้องการตรวจสอบมากกว่านี้ หลัก ๆ แล้วก็จะเป็นการทำซ้ำข้อ 2–6 นั่นแหละครับ

รวมถึงการใส่ลูกเล่นบางอย่าง เช่น หากผู้ใช้ ใส่ข้อมูลผิดติดต่อกันเกินจำนวนที่กำหนด เราอาจจะต้องทำอะไรเป็นพิเศษ เราสามารถใส่ตัว Counter ไปใน Context ได้ครับ

ก่อนจะจากกัน

มาถึงจุดนี้ ทุกคนก็น่าจะมีความรู้สึกว่า

ทำไมทีม Dialogflow ถึงไม่ทำให้ Slot-filling ทำ Validation ได้ (ว่ะ)

ก็หวังว่า Blog นี้จะเป็นประโยชน์กับทุกท่านที่ได้อ่านนะครับ

ขอบคุณครับ

References

• จากแหล่งข้อมูลที่ยังไม่สามารถเปิดเผยได้ :-)